Skypephone e 3: la disonestà fatta operatore

Lo skypephone

Articolo in fluido aggiornamento: controllare, in fondo, gli ultimi sviluppi. Grazie.

Aggiornamento importante: 12/11, ore 11:10: PRENDERE VISIONE DEL NUOVO ARTICOLO, CHE CHIARISCE MOLTI ASPETTI.

SI’, HO DETTO PRENDERE VISIONE DEL NUOVO ARTICOLO, PERCHE’ ALCUNE COSE, NEL FRATTEMPO, SONO CAMBIATE. 

Antefatto: come (forse) molti sapranno, è uscito da poco il nuovo Skypephone, ovvero un telefono costruito da Skype (le mani ce le ha messe un non meglio specificato produttore di hardware cinese) che, avendo — ovvio — Skype installato sopra, chiama tutti gli Skype gratis appoggiandosi sull’UMTS di 3. E 3 ha fatto delle tariffe a prima vista vantaggiose: con un minimo di ricarica di 10¤ al mese, si può beneficiare di una tariffa di ben 10 ore al giorno di chiamate e 600 linee di testo di chat! Se ci aggiungete che il telefono ve lo danno in comodato per 19¤, ne comprate qualcuno da dare agli amici, parenti e fidanzata (o, se siete dirigenti d’azienda, commutate tutti i vostri telefoni ai dipendenti), e avete risolto il problema delle bollette.(*)

Questo, nel mondo dei sogni, e nella pubblicità sul sito ufficiale 3. Sogni infranti dalla cattiva fede e dagli intenti truffaldini di 3.
Come so le cose che sto per dirvi? Perché stasera, fingendomi un negoziante, ho parlato con la responsabile 3 che gestisce i rapporti con i venditori autorizzati.Skypephone a diciannove euro
Prima di andare avanti, un messaggio agli scagnozzi e agli avvocati di 3: sono pronto a dirvi il nome del negoziante e il nome della persona con cui ho parlato, e a portare come testimone il titolare del negozio. Contattatemi, se volete, o mandate i primi a spezzarmi i pollici: non basta pensarlo, bisogna dirlo, come dicono i grandi Noantri. E io lo dico.

Stasera, dicevo, sono entrato in questo rivenditore autorizzato 3 per sapere qualcosa di più, perché ci sono alcune incongruenze nell’offerta che non mi quadrano: e quando uno sta per stipulare un contratto di ben due anni e mezzo, vuole vederci chiaro. Se poi uno è un rompicoglioni che studia giurisprudenza, l’effetto è miliarcuplicato. Ad esempio:

  1. L’offerta dice che se ci abboniamo entro il 27 gennaio 2008, avremo queste dieci ore al dì e seicento messaggi di chat fino a dicembre 2008. Bene, e da gennaio 2009 a giugno 2010?
  2. le dieci ore di al giorno si intendono di connessione alla rete UMTS [**, in realtà si intendono di effettiva conversazione, NdA] — per essere in linea con Skype, il telefono deve essere costantemente connesso ad UMTS, sennò non sei in linea, e uno può tenere acceso il telefono e voler essere raggiungibile per più di dieci ore al giorno. Non tutti i giorni, magari, ma considerando l’utente medio di questo tipo di cellulare, probabilmente sì.
  3. la durata della batteria, considerato che una ditta seria come Apple non ha messo l’UMTS in iPhone in parte anche perché l’UMTS succhia via troppa batteria. E Apple spacca, con la gestione dell’energia (il mio MacBook fa tre ore e passa, con WiFi sempre a palla);
  4. da quando sarà disponibile quest’offerta — il negozio me lo avrebbe venduto stasera (ce l’ho avuto anche in mano), ma c’è scritto che la tariffa sarà attiva da febbraio 2008. Oh bella, e fino ad allora?
  5. Che significa che tutti i piani tariffari hanno una «addebito dei costi in caso di recesso anticipato»? Di quanto? E non c’era l’art. 1, c. 3 della legge n. 40/2007 (il decreto Bersani che vietava le penali per disdetta anticipata per ogni forma di telefonia, Internet e TV a pagamento)?
  6. Ma sopra ogni altra cosa: cosa ne sarà del contratto — dicevo sopra e ribadisco qui — da gennaio 2009 a maggio 2010?, rimangono i dieci euro al mese, o ne devo pagare centomila? In fondo, 3 ci ha abituato a tariffe UMTS che costavano il primo anno nove euro, e il secondo venticinque.

E io avrei voluto comprarne sei, per tutti i miei numeri più chiamati… tanto, a 19¤ si può pure fare. Ma il negoziante — gentilissimo, vedrete perché — mi dice che costa 99¤. «Signore, ma sul sito c’è scritto 19¤!». Così, subodorando10 ore al giorno gratis fino a tutto il 2008 l’imbroglio, inizio a chiedergli tutto il resto delle domande summenzionate, e lui mi dice che dovrei chiamare il servizio assistenza 3. [*leggere all'asterisco negli aggiornamenti, qui c'è stata confusione NdA] «Perfetto, mi dia il numero allora, ché sul sito non sono riuscito a trovarlo». E lui dice che bisogna essere clienti 3 per parlare con l’assistenza 3. «Eh? Se ho capito bene, devo essere cliente 3 per sapere cose sul come diventare cliente 3?» E lui dice che sì, è strano, ma è così.
E poi fa la cosa che ogni persona che sta al pubblico dovrebbe fare: mi offre trasparenza al 100%. Chiama al telefono il responsabile di gestione dei punti vendita 3 (spezzapollici 3: contattatemi e vi dico il nome, in pubblico non sta bene), mi passa la cornetta e mi dice: «A regazzi’, nun me fa ffa figuracce: tu sei un commesso der mi’ negozzio, nun te fa’ sgama’». Io, basito, imposto la faccia di culo e vai. Trascrivo non parola per parola, ma il succo è quello:

— Sono Tizia-Innominabile-su-silenzi.com-Pena-Querela, dimmi.
— Signora Tizia and so on, mi sono scritto una serie di domande che i clienti m’hanno fatto (sguardo compiaciuto del titolare del negozio), e vorrei chiarirle con lei, così so che rispondere.
— Bene, vai.
— Sul sito c’è scritto che in ricaricabile costa 19¤, e qui sulla scatola 99¤!
— Sì, perché quello è in abbonamento. Non li vendiamo, quelli sfusi da ricaricabile.
— Ma per quelli in abbonamento sul sito il comodato è gratuito!
— Non è vero.
— …
— Altro?
— Andiamo avanti: le dieci ore sono di connessione alla rete UMTS o sono chiamate effettive?
— Mah, vediamo un po’… mah, secondo me sono di conversazione… E poi, dieci ore sono dalla mezzanotte, misà.
— Dalla mezzanotte? Significa che alle dieci di mattina il cliente non ha più la copertura grauita del traffico?!
— No, da mezzanotte a mezzanotte; insomma, tutto il giorno.
— Signora, ma quelle sarebbero ventiquattr’ore, non dieci.
— Allora saranno di conversazione effettiva. Eppoi, hai seicento messaggi!
— Sì, ma pure per quelli ci vuole la connessione UMTS attiva. Comunque, quanto dura la batteria? Perché UMTS succhia come un vampiro, lo sa?
— Non ne ho idea.
— Ok, ancora: la tariffa ricaricabile parte da febbraio 2008, ma noi lo possiamo vendere subito: quanto paga il cliente da subito a febbraio 2008, per la connessione?
— Boh.
— Cosa succede, soprattutto, da gennaio 2009 a maggio 2010? La pubblicità — mi dicono — parla delle dieci ore (che non sappiamo cosa valgano, in realtà) «fino alla fine del 2008».
— Boh, lo decideremo dopo.
— (incazzato come una iena) Eh?! Ma il cliente deve firmare un contratto in cui ci dev’essere scritto cosa succede durante tutta la durata del rapporto, mica solo un pezzo. Ma dove siamo?! Noi non abbiamo un contratto da firmare? Mi serve!
— Noi non ce l’abbiamo, il cliente lo compra e zitto. Poi, decideremo. Altro?
— N… No… Ok, ho saputo quanto basta, le ripasso il titolare. Arrivederci.

Il titolare del negozio va a rispondere, ma la tipa aveva (cafonamente) già attaccato.
Mi fa: «Vedi co’ cchi me tocca combatte tutto ‘r giorno? Se tu eri un giornalista, sai che figura de mmerda c’aveva fatto…»

Già. Se fossi stato un giornalista. Se lo fossi stato e 3 fosse stato il mio inserzionista pubblicitario, forse avrei avuto l’ordine di scuderia di tenere la bocca chiusa. Ma, sono un blogger, e nessuno mi chiuderà il forno. Al massimo, mi spezzeranno i pollici.
E allora scriverò con gli indici, come i nerd quando iniziano ad usare i pc.

Diffondere, prego.

***

Aggiornamenti: 12/11, ore 11:10: PRENDERE VISIONE DEL NUOVO ARTICOLO, CHE CHIARISCE MOLTI ASPETTI.

11/11, ore 11:31. Quando scrissi queste righe — mosso dalla più totale onestà e buona fede —, mai avrei pensato di scateneare questa reazione: il mio, un blogghino per passatempo, diventato quello di «un giornalista», di un deficiente, di un pressappochista, di un salvatore della Patria, e via estremizzando.
E così, per fortuna, le acque attorno a quest’oggetto del desiderio (il telefono, non certo il blog o la mia persona) si sono smosse: la palla è partita, ed è mio preciso dovere procedere a tutte le integrazioni e le correzioni necessarie, che seguiranno con l’aggiungersi di informazioni. Bene la libertà d’espressione, ma è necessario pure un corrispondente «dovere» d’espressione.
Mi preme però precisare che tutto quanto attiene alla mia vicenda personale nel negozio (la telefonata, il suo contenuto) è immutabile perché vero. Correggerò eventuali inesattezze sul telefono in sé o sull’offerta— e il fatto che io debba correggerle dopo le segnalazioni e le informazioni venute alla luce dopo la stesura originale di questo articolo la dice lunga sul grado di trasparenza dell’offerta —, ma non il fatto alla base di tutto.

— (*)Massimo Cavazzini, stimato esperto di telefonia, dipendente 3 per sua stessa ammissione e inveitore del sottoscritto part-time nei commenti qui sotto, con toni invero un po’… salaci sintetizza così l’offerta 3:

- 99 euro con ricaricabile: terminale in acquisto, da febbraio per avere Skype gratuito sarà necessaria una ricarica mensile (l’importo minimo delle ricariche 3 è di 5 euro)
- 19 euro con ricaricabile: terminale in comodato d’uso, ci si impegna a stare con 3 per 30 mesi e a ricaricare 10 euro/mese
- 0 euro con abbonamento: terminale in comodato d’uso, ci si impegna a rimanere con 3 per 23 mesi e con le due tipologie di abbonamento proposto, Skype è incluso. (fonte)

Ora presenti — ma presenti da dopo la stesura originale dell’articolo —, in estrema sintesi, anche su questa pagina di 3.

— (**) Su queste fantomatiche 10 ore di telefonate al dì: dopo la stesura originaria di quest’articolo, su questa pagina del sito di Skype è apparsa la seguente precisazione:

Condizioni dello Skypephone 3
Solo chiamate Skype su Skype e chat. Fino a 600 minuti di chiamate Skype su Skype in uscita e 600 messaggi chat al giorno fino a Gennaio 2008. Da Febbraio 2008 sarà necessario aver ricaricato il mese precedente (anche 5¤) per utilizzare Skype. Il credito, tuttavia, potrà essere utilizzato per tutti gli altri servizi 3. Skype è disponibile solo sulla sotto copertura 3 (fonte, corsivo mio)

— Manca ancora all’appello qualunque forma di contratto in PDF che dia conto dell’intera offerta in comodato, comprensiva del periodo post-promozione. Chi la trovi, la segnali, anche magari inviandomela.

Per tutto il resto, nei commenti si sta dando un’interessante discussione — anche tecnica — sulla questione di UMTS o no. Se vi interessa la questione, siete caldamente invitati a leggere (ne parla gente che, tecnicamente, mi surclassa alla grande, ed è un piacere vederla scrivere).

229 Responses to “Skypephone e 3: la disonestà fatta operatore”

  1. Francesco Minciotti says:

    Per tutti i lettori: Come già segnalato all’inizio e alla fine dell’articolo (e non mi pare certo di poca visibilità), e nei commenti già il 12 novembre, giorni fa è stato scritto un secondo articolo (http://www.silenzi.com/2007/11/12/skypephone-e-3-puntualizziamo/) che integra le inesattezze di questo, riporta tutte le notizie uscite fuori dai commenti e dalle varie discussioni, ripropone i dubbi che sono rimasti.
    E’ necessario leggere e commentare a partire da quello, ormai, perché questo è in parte superato.

    Quindi mi dispiace per Zio e quelli come lui che, dopo l’edizione del nuovo articolo, hanno buttato il loro tempo ad argomentare le loro critiche a questo. Già fatto.

  2. [...] e spesso non completamente trasparente. Almeno così sostiene Francesco Minciotti nel suo post Skype e 3: la disonestà fatta operatore. Di parere contrario è questo post di Max Cavazzini 3 Skypephone: recensione e [...]

  3. furbytiz says:

    Devo dire in tutta sincerità che su questa storia sullo skypephone ci sto riflettendo da quando è stata annunciato in conferenza stampa, e c’ho capito qualcosa solo adesso che ho letto TUTTO questo post… ieri addirittura il sito tre.it funzionava su tutto tranne che su quest’offerta ed oggi è in molti punti stata migliorata (quindi le critiche servono).
    Sulla trasparenza 3 ci sarebbe veramente molto da dire… io l’ho provata una sola volta col vincolo dei 12 mesi su 2 numeri, ma quando ho visto che non passavano neanche 7 giorni e mi mettevano il servizio clienti a pagamento sapete cosa ho fatto? Ho buttato i telefoni in un cassetto per 1 anno aspettando di recuperare i numeri e addio videochiamata con la donna (che inoltre mi hanno disattivato al 6^ mese di loro iniziativa quando sul contratto c’era scritto “videochiami per sempre a x cent/min con il numero prescelto”)…
    Diffidate sempre delle offerte troppo costruite! Io ho Wind da diversi anni e, ascoltate, prima avevo 2 ricaricabili a 10 cent verso tutti (tar. ogni 30″) ed adesso 2 abbonamenti a 10 cent verso tutti (tar. a sec. eff.) Almeno SO cosa SPENDO. Ogni tanto mi offrono qualche ‘Special’ gratuita per un mese, SE mi interessa aderisco con un sms e mi avvisano dell’attivazione e poi della disattivazione… così so tutto e verifico. MAI un problema. Dal 2002 anche come gestore unico sul fisso. Tariffe e bollette semplici. NON voglio fare pubblicità. Anche Vodafone lavora bene. Infatti PAGHI, è cara, ma ha un ottimo servizio. Tim invece ha un pò il “vizietto” di 3 per quanto riguarda le tariffe.
    Fate come me, invece di impazzire sullo skypephone mi sono comprato un telefonino wi-fi e mi sono messo un programmino che gestisce Skype. E così sullo stesso telefono continuo ad utilizzare anche Wind (o il gestore che preferirò).

  4. alberto says:

    HAHA. Concordo con lo zio. Buona prosa, contenuti puntuali. Sette e mezzo.

  5. [...] SKYPEPHONE E TRE: LA DISONESTA’ FATTA A OPERATORE di [...]

  6. [...] caso trattato dal punto di vista della comunicazione aziendale. Il caso Skyphephone parte dal post di un blog. Il tenutario, Francesco Minciotti, vorrebbe maggiori informazioni su un contratto che gli sembra [...]

  7. [...] E’ un interessantissimo articolo scritto da Francesco Minciotti sul suo blog. [...]

  8. [...] polverone (si fa per dire) sollevato dalla vicenda Minciotti vs. 3, introduce interessanti elementi di riflessione riguardo le dinamiche della comunicazione della [...]

  9. [...] riferisco a quanto riportato sul blog di Minciotti , quanto [...]

  10. [...] mi preme segnalare che la fonte di questo articolo è stato il blog I miei silenzi.com che vi invito a visitare in quanto si appresta ad essere uno dei blog più interessanti, non [...]

  11. [...] Qualcuno ha scritto un post ben documentato su come l’offerta di 3 (telefono + skype + chat + piani tariffari vantaggiosissimi) non sia effettivamente ciò che sembra… [...]

  12. [...] per lui ho trovato questo articolo mentre cercavo accattivanti proposte telefoniche del 24 di dicembre… leggete e se siete dei [...]

  13. [...] in modo facile e veloce senza acquistare il tanto discusso Skypephone, che sembra presentare diverse limitazioni e tranelli nascosti. Basta infatti installare Fring sul nostro [...]

  14. [...] in modo facile e veloce senza acquistare il tanto discusso Skypephone, che sembra presentare diverse limitazioni e tranelli nascosti. Basta infatti installare Fring sul nostro cellulare. Fring è un programma del tutto gratuito che [...]

  15. [...] successo un vero e proprio putiferio riguardante lo Skyphone. Tutto è partito da questo post su [...]

  16. [...] in modo facile e veloce senza acquistare il tanto discusso Skypephone, che sembra presentare diverse limitazioni e tranelli nascosti. Basta infatti installare Fring sul nostro cellulare. Fring è un programma del tutto gratuito che [...]

  17. [...] (e con la loro manipolazione) sì. Per questo, sono lieta di diffondere questo illuminante post: Skypephone e 3: la disonestà fatta operatore. Purtroppo mi sembra soltanto uno dei mille casi in cui, tra l’altro, si sfrutta la [...]

  18. [...] PUBBLICITA’ REGRESSO Archiviato in: L’uccello padulo — laura1977 @ 3:11 pm Amanti di Skype, a Natale, prima di comprare o regalare il telefono Skypephone che assieme a 3 vi permette di parlare per dieci ore al giorno ad un costo pratiamente irrisorio, leggete prima questo. [...]

  19. Carmelo says:

    SKYPEPHONE (FORNITO DALLA TRE)

  20. Stefano Sardi says:

    Bene, ho letto anche se in ritardo qualche commento espresso sullo Skipephone, mi permetto di mettervi a conoscenza della mia esperienza.
    Ho 43 anni e sono ho una piccolissima azienda di 5 persone, compreso me e il mio socio, 14 mesi fà ho acquistato per 99,00€ uno Skipephone abbinandolo ad una tariffa eccezionale e, visto che è stata tolta dal mercato appena 3 mesi dopo il mio acquisto, ossia la super 5 che prevede una spesa di 15 cent anticipati per ogni 3 minuti di conversazione senza scatto alla risposta, premetto che per accedere a tale tariffa spendo 3,00€ al mese che per altro mi vengono puntualmente restituiti perchè ricevo oltre 90 min di chiamate da altri operatori. Scusate la divagazione, dicevo appunto che ho avuto modo di provare a fondo lo Skipephone e ho subito riscontrato l'enorme differenza di Euro che mi uscivano dalle tasche rispetto al contratto che avevo con un altro operatore, in soldoni sono passato da una media di 160,00€ al mese a circa 20,00€ al mese, grazie al fatto che ho clienti che già usavano Skype per le comunicazioni esterne e interne alla loro azienda e che dopo un mese dal primo acquisto ho acquistato atri 5 Skypephone, uno per ogni membro della mia azienda e uno per la mia ragazza.
    Devo dire che a distanza di 14 mesi sono ancora molto soddisfatto della mia scelta e dietro mio consiglio altri sono passati allo Skyphone e tutti, fino adesso, mi hanno ringraziato è anche vero che i servizi di assistenza della Tre a volte lasciano molto a desiderare, comunque anche gli altri gestori non sono da meno, ma sta di fatto che in questo blog sono state scritte diverse castronerie e che adesso io e il mio socio possiamo investire quello che abbiamo risparmiato, per farci un pò di ferie!!!!

  21. leogeno says:

    anch'io volevo comprare uno skypephone,ora con…il cavolo che lo compro.Grazie.

  22. Fiore says:

    Buon giorno a tutti

    purtroppo queste compagnie di telecomunicazione fanno il bello ed il brutto tempo, sono di proprietà di grandi finanzieri-banchieri-politici, sono loro che si afnno le leggi a loro uso a noi non resta che combatterli richiedento:
    - contratti scritti nero su bianco con carattere leggibile dai nonni con condizioni chiare e sottoscritte dalle associazione dei consumatori

    Grazie per tutto

    FiorAngelo Forno

  23. Anila says:

    La H3G e una compagnia disonesta. La sua disonesta lo visuta sulla mia pelle.. e gli operatori di call center della 3 sone gente molto sgarbata… Pessima compagnia , non la consiglio a nessuno..
    Grazie Anila

  24. sandokan says:

    Anche io ero entusiasta dello skype phone, ma adesso titubo!
    Eccome se titubo!!!
    Mi sa che non ne faccio di niente…

  25. allegra visconti says:

    per quanto mi riguarda, e per molte persone che lo hanno acquistato nello stesso mio periodo, cioè oltre un anno fa, è assolutamente splendido, si spende pochissimo e ovviamente si deve usare come telefono skype su skype per averne i vantaggi. tanto è che l ho rotto e l ho ricomprato!
    questo articolo è molto pretestuoso, a mio parere. io ho sia tim che vodafone, ma uso sempre la 3 perchè è quella che costa meno, e TUTTI gli abbonamenti presumono 24 mesi di adesione. obbligatoria.

  26. manmaccud says:

    salve a tutti sono un apple user come qualcuno che scrive ciò approvo pienamente ciò che ho letto e ringrazio per la piena informazione perchè stavo anch'io per accedere a questa offerta lupo. Leggendo il vostro art. ho capito di fermarmi io vengo da un contratto biennale con tre mi trovo bene ma questa cosa dello skype phone e veramente assurda. io sono sposato con una marocchina e conoscendo skype pensavo di comprare due di questi telefoni uno per mia moglie ed uno lo portavo in marocco a mia suocera ma forse è meglio che va all'internet point ed io mi collego con il mio big mac
    comunque ribadendo il concetto meglio il mio macbook pro comprato da poco che lo skypephone e se non avessi questo gioiellino prenderei l'iphone apple e basta

  27. Sms gratis says:

    Purtroppo oggigiorno per quello che riguarda la telefonia ci sono troppi gestori furbetti… Spero che comunque si arrivi presto alla connessione internet gratuita nei cellulari così la finiranno di specularci sopra… ma il mio è solo un sogno

  28. [...] I miei Silenzi.com » Blog Archive » Skypephone e 3: la disonestà fatta operatore *{margin:0; padding:0;} #socialbuttonnav li{background:none;overflow:hidden;width:65px; height:80px; line-height:30px; margin-right:2px; float:left; text-align:center;} #fb { text-align:center;border:none; } [...]