I miei Silenzi.com

Sondaggio

Sei un...

• Cattolico
• Cristiano non cattolico
• Ebreo
• Musulmano
• Buddhista
• Agnostico
• Ateo

View Results

 Loading ...

Ultimi articoli

Ultimi commenti

Categorie

Venerazioni odierne

Consigli di lettura

Interrelazioni

Guida alla corretta disdetta di Tele2 ADSL

06 01 2008 di Francesco Minciotti

Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2008 (novità)

NOVITA’: Da oggi viene fornito un nuovo livello di assistenza giuridica, privata e personalizzata, per ogni tipo di esigenza legata alla telefonia o all’accesso ad Internet: redazione di documenti giuridici da inviare al proprio gestore; reclami per disservizi, diffide a risolvere i guasti, richieste di rimborso per periodi d’interruzione del servizio; consigli sul gestore più adatto in base alle esigenze personali, e molto altro.
Maggiori informazioni.

 

Nota: Come avrete modo di notare ho aggiunto, in calce alla guida, un’area per le donazioni a copertura delle spese di gestione del sito o ad ONG da me scelte, a mo’ di ricompensa per i lettori che ritengono di volermi ringraziare (maggiori informazioni in fondo alla guida).
In quanto donazione, non è assolutamente dovuto alcunché: dal momento, però, in cui mi sono deciso a seguire le vicende contrattuali di Tele2 con maggiore serietà e costanza, ho ritenuto opportuno effettuare questa scelta per chi voglia ricompensare questo mio lavoro. Non è mio intento guadagnarci, tanto che le vostre donazioni finiranno direttamente al mio fornitore di hosting per pagare l’abbonamento annuale, o a qualche organizzazione umanitaria. E’ solo che spesso, di fronte ad un lavoro ben fatto e che mi ha aiutato, ho provato la sensazione di voler ricompensare. Così, per quelli di voi che si trovassero nello stesso stato d’animo, ho cercato di rimediare.

***

 

1. Introduzione e concetti generali

Il contratto Tele2 ADSL ha un’iniziale durata di dodici mesi a partire dalla data di effettiva attivazione (non, quindi, dalla data di richiesta di attivazione da parte vostra) e, alla sua scadenza, si intende tacitamente rinnovato di dodici mesi in dodici mesi.
Il meccanismo del tacito rinnovo implica che il contratto si rinnovi automaticamente col silenzio delle parti, cioè in assenza di espressa menzione della volontà di non rinnovare.
La materia del tacito rinnovo, legge inderogabile (o, per meglio dire, salatamente derogabile mediante il pagamento di penali che arrivavano fino a 200¤) fino al marzo 2007, ha conosciuto una «morte» giuridica con il decreto legge n° 7/2007, meglio conosciuto come decreto Bersani II, il quale ha reso illecite le penali per disdetta anticipata prevedendo, al più, solo un indennizzo da pagare all’operatore a titolo di copertura dei costi di disattivazione che il gestore deve sopportare.
Analizzeremo dunque le due modalità di disdetta: a scadenza naturale e a scadenza immediata.

 

2. Disdetta a scadenza naturale

Questa è la modalità più rispettosa del vincolo contrattuale, poiché onora la «promessa» con la quale l’utente si è impegnato a corrispondere il pagamento dei canoni d’abbonamento fino ad una data prefissata (un anno dall’attivazione). In quanto rispettosa dei termini contrattuali, questa modalità non prevede alcun costo per l’utente che intenda disdire il proprio abbonamento ADSL.
Ovviamente, all’insegna del fair play che contraddistingue questa modalità di disdetta, è necessario mettere al corrente il gestore della volontà di interrompere la fornitura del servizio ADSL con un congruo anticipo rispetto alla data di scadenza contrattuale. Sempre per effetto del summenzionato decreto Bersani II, l’originario preavviso è stato dimezzato, componendosi ora di 30 giorni solari. Il mio consiglio è però quello di non ridursi all’ultimo momento utile, ma di dare avviso di disdetta con largo anticipo (due-tre mesi prima della scadenza), onde evitare qualsivoglia problema che possa insorgere nella comunicazione della volontà di disdire.
a forma giuridicamente corretta di comunicazione al gestore della volontà di disdire, a scadenza naturale, il contratto ADSL è quella della raccomandata con avviso di ricevimento (a/r). Essa ha valore legale poiché permette un riscontro oggettivo dell’avvenuta consegna (il tagliando che, dopo qualche giorno/settimana, torna — firmato dal destinatario — al mittente).
Per coloro che vogliono approfittare di questo metodo di disdetta, ecco un modello di comunicazione di disdetta a scadenza naturale, da stampare e riempire con i vostri dati. Una volta riempito il modulo, dovrete allegarvi una fotocopia della carta d’identità fronte/retro. Per le istruzioni sulla compilazione della raccomandata, vedi par. 5.
L’indirizzo a cui dovrete inviarla è:

Tele2 Italia S.p.A., Casella Postale 1022, 88046 S. Pietro Lametino (CZ)

 

3. Disdetta a scadenza immediata

Ma la disdetta a scadenza naturale, per quanto più rispettosa dei termini contrattuali, non è la sola via per interrompere la fornitura del servizio ADSL. Ne esiste un’altra, sicuramente meno ortodossa e tuttavia prevista dal contratto, che prende il nome di disdetta a scadenza immediata, poiché immediato (o quasi) è il prodursi dell’effetto, e cioè la rescissione del contratto e la liberazione della portante. In pratica, si tratta di venire meno alla «parola data», e cioè rescindere — per decisione unilaterale — il rapporto contrattuale (il pagamento dei canoni a fronte della prestazione — più o meno di qualità — della connettività ADSL) prima delle scadenze sopra menzionate.
In questo caso, è dovuto all’operatore il rimborso del costo sostenuto per la disattivazione dell’utenza, quantificato da Tele2 in 60¤, che verranno addebitati nell’ultima fattura. In caso di modem o router in comodato d’uso, il contratto parla di un ulteriore addebito di 15¤. Tuttavia, non ho mai sentito, in presa diretta, dell’addebito di questa cifra aggiuntiva alla prima, e quindi mi sembra che sia più un balzello virtuale che reale. Ma, nel dubbio, io debbo spiegarvi il contratto per come si presenta, e non per l’applicazione pratica.
I vantaggi di questa modalità di disdetta sono evidenti: non si è vincolati al rispetto di una scadenza precisa, potendo scegliere autonomamente quanto terminare il contratto; a ciò, però, corrisponde il pagamento del prezzo predetto.
Per dar seguito alla disdetta immediata, dovrete scaricare, stampare e compilare il modulo per la disdetta immediata, ed inviarlo all’indirizzo:

Tele2 Italia S.p.A., Casella Postale 1022, 88046 S. Pietro Lametino (CZ)

 

4. Disdetta da offerte ULL

E’ possibile poi che, essendo la vostra zona coperta da rete proprietaria Tele2 (chiamata ULL, cioè unbundling local loop, «accesso disaggregato alla rete locale», tecnicamente), abbiate deciso di abbandonare completamente Telecom Italia e passare, per ADSL e anche per la telefonia, all’operatore concorrente (in questo caso Tele2).
Siete in questa condizione (grossomodo) quando non pagate più il canone Telecom e vi arriva un’unica bolletta, mittente Tele2, in cui è fatturato sia il traffico voce che quello Internet.
Affrontiamo la questione per gradi, perché la faccenda potrebbe diventare complessa:

• Siete insoddisfatti della fonìa o del servizio ADSL, ma il restante vi va alla grande: non potete fare niente se non dare disdetta e cambiare operatore. Tele2, infatti, non fornisce, sulle proprie linee (ULL), servizi Internet o voce di altri operatori, ma solo i suoi. Insomma: se siete in ULL, o vi tenete ADSL e telefono Tele2, oppure lo abbandonate del tutto.
• Siete insoddisfatti di ADSL e fonia: bisogna passare ad altro operatore, oppure rientrare in Telecom Italia.

In questa sede tratterò soltanto del rientro in Telecom Italia, perché al momento non posso approfondire l’altro passaggio (cosa che mi riprometto di fare in futuro).
Prima di spiegare quali sono i passi da fare per rientrare in Telecom Italia, mantenendo il proprio numero telefonico, è bene parlare dei lati negativi: costi e tempi d’attesa. Quanto ai primi, il distacco da linee Tele2 è identico a quello della sola disdetta ADSL: nel caso in cui avvenga una disdetta a scadenza naturale, nulla sarà dovuto al gestore; in caso di disdetta immediata, invece, dovrete 60¤. Inoltre, quale che sia il tipo di disdetta effettuata con Tele2 (naturale o immediata) dovrete a Telecom Italia 96¤ per le spese di attivazione della linea telefonica, che verranno addebitate nella prima bolletta utile. Quanto ai secondi, probabilmente la fonìa verrà passata dall’operatore uscente (Tele2) all’entrante (Telecom Italia) in un lasso di tempo ragionevolmente breve, forse anche senza interruzione (ma io non ci conterei moltissimo); questo perché la telefonia vocale è, legalmente parlando, un servizio universale, il che implica tutta una serie di tutele a garanzia della continuità del servizio non indifferenti.
Diverso è il discorso dell’ADSL, che in questo genere di passaggi potrebbe importare un tempo di black-out non indifferente: è possibile che passino anche un paio di mesi, se si ha poca fortuna.

Chiariti i lati negativi, passiamo alla procedura:

4.1. Invio della disdetta a Tele2

Stampate, compilate ed inviate il modulo per la disdetta a scadenza naturale oppure quello a scadenza immediata, se del caso aiutandovi con la guida alla compilazione della raccomandata di cui al par. 6 (per chi volesse conoscere la data di attivazione del proprio abbonamento può controllare su questa pagina).

4.2 Comunicazione a Telecom Italia della volontà di rientro

Una volta che vi sarà stata restituita la ricevuta di ritorno (per approfondimenti, v. par. 6), dovrete — è fondamentale! — inviare un fax a Telecom in cui esprimete la volontà di rientrare.
Il motivo per cui vi consiglio di aspettare la ricevuta di ritorno della raccomandata di disdetta che avrete inviato a Tele2 è che dovrete inviargliene una copia via fax, che attesti che effettivamente avete iniziato l’iter di disdetta; un segnale burocratico, diciamo.
Il fax che dovrete inviare al numero 803 308 374 consta di quattro parti:

1. Una comunicazione introduttiva, con la quale si mette al corrente Telecom Italia del fatto che avete dato disdetta da Tele2 e che volete rientrare in Telecom con la vostra utenza telefonica, ed eventualmente anche con l’ADSL;
2. copia della comunicazione di disdetta che avete inviato a Tele2 (quindi, prima di inviarla a Tele2, fatevene una fotocopia);
3. copia della ricevuta di ritorno attestante l’avvenuta ricezione, da parte di Tele2, della raccomandata di disdetta;
4. fotocopia fronte/retro del documento d’identità del titolare della linea telefonica.

Stampate e compilate la comunicazione introduttiva, avendo cura di notare come il mio modulo richieda, contestualmente alla richiesta di trasferimento della telefonia, anche l’attivazione di un’ADSL flat, nella velocità da voi desiderata (da aggiungere a mano). In caso non vogliate più l’ADSL con Telecom Italia ma solo la fonia (perché volete attivarla con un altro operatore o perché non vi interessa più), compilate quest’altro modulo, con cui richiedete soltanto il rientro dell’utenza telefonica.

4.3 Badare ai buoi

L’operazione che avete appena compiuto è ad alto rischio d’incasinamento: non solo avete dato disdetta da un operatore telefonico italiano (di per sé atto coraggioso); non solo avete voluto stipulare un altro abbonamento con un altro gestore telefonico italiano (anche qui, come sopra); ma avete addirittura chiesto che le due cose si compiano sinergicamente! Vi rendete conto di quanto può, questo passaggio, essere a rischio d’errore?
Bene, ora moltiplicate quanto avete pensato per dieci.
Per questo è d’obbligo controllare con telefonate a Tele2 (1922) e Telecom Italia (187) che le comunicazioni siano state ricevute, e che tutto fili liscio.

 

5. Restituzione del modem in comodato

Molte offerte di questo gestore, come di altri, prevedono la fornitura, in comodato d’uso oneroso, di un’apparecchiatura (modem o router) strumentale alla connessione ad Internet. Avverso un corrispettivo mensile, l’apparecchiatura viene fornita al cliente pur rimanendo di proprietà dell’operatore. E’ perciò necessario, in caso di disdetta dell’abbonamento ADSL, renderlo al legittimo proprietario (Tele2, non voi).
Contrariamente ad altri operatori, Tele2 non specifica un indirizzo al quale spedire il modem in comodato, ma specifica un numero telefonico da chiamare per avere informazioni a riguardo. Il numero è 848 99 1022 (al costo di una chiamata urbana).
Io ho chiamato per voi e, dopo qualche resistenza dettata dal fatto che io non sono cliente, m’è stato detto che verrà concordato un ritiro a domicilio con corriere espresso, senza costi per il cliente.
Francamente, che tutto questo sia detto a voce anziché scritto in un contratto mi disturba un po’, ma non è questo il posto adatto per polemizzare.

6. Compilare la raccomandata A/R con avviso di ricevimento

Siamo arrivati al punto in cui, con uno dei due moduli stampati e compilati in mano, dobbiamo inviarlo all’indirizzo specificato sopra. Oltre a quanto sto per dirvi, dovete comunque scrivere destinatario (sul retro) e mittente (fronte, sulla linguetta) nella busta e allegare una fotocopia di un documento d’identità fronte-retro.

Anche a costo di sembrare pedante od ovvio, pubblico le scansioni dei vari documenti necessari all’invio della raccomandata. Meglio un’informazione inutile che una carenza d’informazione

6.1. Accettazione raccomandata

A questo foglio, che avrete cura di compilare come nell’esempio, troverete attaccata una ricevuta/copia carbone; non staccatela, ve la renderà l’impiegato postale. Mi raccomando, particolare attenzione alla “X” sulla casellina “A.R.” (molti la dimenticano).
Con il numero che trovate appena sotto il codice a barre è possibile effettuare il tracciamento in linea della raccomandata. Inseritelo senza il trattino ed inserite anche la data d’invio; tenete però presente che l’informazione non sarà disponibile prima di circa 48 ore.

6.2. Ricevuta accettazione raccomandata

Questa ricevuta attesta l’effettivo invio della raccomandata, ed ha inoltre il numero della stessa, univoco per ogni raccomandata. Dà la prova che avete effettivamente inviato la raccomandata, ma non è sufficiente a dimostrare né l’avvenuta ricezione, né tantomeno il contenuto della missiva. Però, se sorgessero problemi circa il controverso/mancato ricevimento della raccomandata da parte di Tele2 questa ricevuta attesterà l’avvenuta spedizione.

6.3. Avviso di ricevimento — fronte

Inserite i vostri dati, affinché il postino sappia a chi deve consegnare l’avviso di ricevimento firmato da Tele2 (che attesta l’avvenuta ricezione ed ha perciò valore legale per i termini di scadenza, messa in mora, diffida, ecc.).
Non è finita: giratelo per compilare…

6.4. Avviso di ricevimento — retro

Così com’è, non una riga di più, non una di meno.

N.B.: Se potete (20 centesimi di differenza) richiedete l’avviso di ricevimento prioritario (nella maggior parte dei casi non faranno che applicare l’etichetta della posta prioritaria all’avviso di ricevimento; sebbene infatti vi sia un apposito modulo, pare sia stato stampato in pochissime copie ed usano quindi questo stratagemma).

Una volta ritornata la ricevuta di ritorno della raccomandata, custoditela in una cassaforte blindatissima, a pressione e temperatura costanti, e maneggiatela solo con guanti di velluto: per qualunque problema, quella è la prova che Tele2 sapeva.

7. Telefonate, telefonate, telefonate!

Dopo qualche giorno dall’invio della raccomandata, una volta confermato che essa è stata ricevuta da Tele2 attraverso la funzione di tracciamento sul sito delle Poste di cui ho dato gli estremi sopra, è bene effettuare una telefonata all’assistenza clienti (848 99 1022) e accertarsi che la raccomandata è stata effettivamente ricevuta e che la pratica di disdetta sia stata messa in moto correttamente.
Mi raccomando di protestare, ed eventualmente chiedere consiglio qui sotto con i commenti, laddove insorgessero difficoltà di qualunque tipo. Disdire è un vostro diritto, non negoziabile né differibile da parte dell’azienda.

 

8. Cose da fare prima di richiedere l’ADSL ad un nuovo gestore

Solo se la vostra disdetta è motivata dal cambiare operatore, si deve affrontare un tema che vedo essere molto controverso: tempistiche di richiesta dell’attivazione ADSL al nuovo operatore scelto. C’è chi dice di farlo contestualmente all’invio della raccomandata di disdetta; chi dopo quindici giorni; chi dopo… beh, nulla di tutto ciò è consigliabile.
Il vero punto nodale è l’avvenuta liberazione della portante da parte di Tele2: dal momento che su una singola utenza telefonica si può attivare una sola ADSL alla volta, fintantoché Tele2 non abbia liberato quell’unico canale trasmissivo, nessun nuovo operatore potrà attivarci la propria. Inoltre, avviare l’iter di attivazione con il nuovo operatore quando la portante è ancora occupata potrebbe generare ritardi, anche consistenti, all’attivazione della nuova ADSL (il sottoscritto, per una bravata simile, rimase 52 giorni senza ADSL, in un cambio da Libero ad Alice).
Bisogna attendere la liberazione della portante, l’abbiamo capito!
Già, ma come si fa?
Due sono i modi: la verifica attraverso la spia dell’allineamento della portante del vostro modem, e una telefonata al numero verde automatizzato di verifica consistenza ADSL.

1. Quanto al modem, tutti hanno una spia, fra le altre, che segnala la presenza di segnale ADSL: alcuni hanno scritto «Line»; altri, «ADSL», e così via. Generalmente, se la luce è fissa, c’è portante; se lampeggia o è assente, non c’è. Dico «generalmente» perché gli apparecchi in commercio sono moltissimi e non posso conoscerli tutti. Per scrupolo, controllate il vostro manuale e/o il sito del produttore;
2. quanto al numero di verifica consistenza ADSL, dovete chiamare — rigorosamente dall’utenza su cui è attiva l’ADSL — il numero verde automatizzato 800 57 87 22, che vi dirà se c’è un’ADSL attiva oppure no. Ponete attenzione alla data di riferimento della rilevazione: generalmente, il controllo automatico sulla vostra linea è fatto quotidianamente, ma ci sono dei casi in cui il sistema si riferisce a rilevazioni vecchie, anche di una settimana! Ascoltate tutto il messaggio, e vi dirà anche la data. E’ semplice, non preoccupatevi.

Sarebbe preferibile che, prima di richiedere la nuova ADSL, entrambi i sistemi diano verifica negativa alla presenza di portante; ad ogni modo, tenete presente che gli operatori hanno, dalla ricezione della raccomandata di disdetta, trenta giorni solari per liberare la portante, e generalmente li usano tutti. Per cui, se vedete che il vostro modem non si collega più dopo cinque/dieci giorni, generalmente hanno solo iniziato la procedura di distacco, ma non è ancora finita.
Mi raccomando, ché è un punto importante!

Con questo, penso sia davvero tutto. Spero d’esservi stato d’aiuto e, se avete problemi, contattatemi pure rigorosamente in forma pubblica (non rispondo in privato perché non voglio che il sapere rimanga chiuso fra due persone: pensate se questa guida fosse stata inviata, in privato, ad una sola persona che mi avesse chiesto come disdire Libero…).

 

***

Donazioni

 

Se avete trovato utile la guida, e pensate di ringraziarmi in qualche modo, potete cliccare sul pulsante qui sotto ed effettuare una donazione via Paypal che servirà a pagare le spese di gestione del sito. Cliccando, verrete ridirezionati sul sito di Paypal, per l’inserimento dell’importo desiderato e il perfezionamento del pagamento.

Oppure, potete effettuare una piccola donazione ad una delle seguenti ONG, cliccando sui loghi corrispondenti: in tal caso, mi farebbe piacere sapere della vostra donazione (non m’interessa la cifra!), anche in forma privata, con una mail.

Grazie!

• 
• 
• 
• 
• 

Archiviato in Telefonia canaglia | | (2 voto, media: 5)
 Loading ...
Etichette: ADSL contratto disdetta Guida immediata naturale scadenza Tele2

Invia l'articolo ad un amico

70 Risposte

1. Lotar

   08 01 2008 alle 21:33

   Grazie per la guida.

   Nella “comunicazione introduttiva” c’è scritto: “a seguito di disdetta abbonamento Tele2 ULL”……..ma nel caso in cui non siamo in ULL con tele2, ma abbiamo solo la linea adsl?

   Si potrebbe realizzare un modulo in cui viene citato: “a seguito di disdetta abbonamento Tele2 ADSL 2M Flat”?




2. giorgio

   08 01 2008 alle 22:12

   ciao e complimenti per la guida.
   sulla disdetta di tele2 viene rischiesto il numero di contrato… dove lo trovo? è il codice cliente per caso?
   grazie ancora per la disponibilità.
   se puoi rispondermi su giomazzo@libero.it te ne sarei grato




3. Francesco Minciotti

   09 01 2008 alle 1:29

   Lotar: Devi usare quel paragrafo — intitolato, non a caso, «Disdetta da offerte ULL» — solo se sei in ULL. Se non lo sei, usa i parr. 2 o 3, a seconda della volontà di disdire in maniera immediata (con pagamento di costo di disattivazione) o naturale (senza costi).

   Giorgio: Il codice puoi richiederlo all’assistenza clienti telefonica, non so se si trova anche sulle bollette (non sono un cliente Tele2). Non dò risposte private, perché credo che da un dibattito pubblico possano trarre giovamento più persone.




4. Lotar

   09 01 2008 alle 18:33

   Grazie per la risposta.




5. Ania

   11 01 2008 alle 14:05

   Carissimo Francesco Minciotti,

   in primis desideravo farLe i complimenti per questa utilissima, dettagliattissima e soprattutto rassicurante guida.

   Per ben 3 anni ho girato in lungo e in largo la rete alla ricerca di un aiuto simile e solo oggi, 11 gennaio 2008, sono riuscita a trovarla… Trovavo sempre lamentele e/o sfoghi, giustissimi e comprensibili da un punto di vista umano ma per niente utili dal punto di vista pratico e a chi come me aveva bisogno di risposte chiare e ben precise.

   Io non so davvero se una donazione può esserle d’aiuto poichè meriterebbe tanto di più… e credo che neanche un grazie sia sufficiente per il grandissimo ed eccellente lavoro che ha svolto…

   L’ho stampata in tutte le sue parti senza tralasciare i link all’interno dei paragrafi e tutto il materiale l’ho raccolto in una cartellina “rossa” (per scaramanzia…ehheheh) che ho chiamato “DOSSIER TELE 2 - GUIDA ALLA CORRETTA DISDETTA DI TELE2 ADSL”

   Se non altro ora so come procedere, sono venuta a conoscenza delle tempistiche, degli indirizzi giusti, dei segreti per evitare che Tele2 “dica” di non aver ricevuto la disdetta…e tante altre “magagne” che la compagnia potrebbe, anzi tirerà fuori di sicuro…

   Io non so come ringraziarla…qualsiasi sia l’iter della mia disdetta…. desidero tanto poterLe stringere la mano e ringraziarla personalmente… se non altro per avermi rassicurata e aver impiegato il suo tempo a spiegare la procedura step by step… a tutti quelli che come me sono tristi, delusi e anche un po’ arrabbiati…

   Un sincero e sentito GRAZIE… per tutto…

   Se le farà piacere La informerò sui sviluppi futuri…

   …Distinti Saluti….

   **Ania,Tomassoli**




6. Francesco Minciotti

   11 01 2008 alle 17:00

   Ania: Grazie, davvero. E’ una piccola cosa, che però sembra abbia ottenuto qualche risultato positivo.
   Spero che possa risolvere tutti i tuoi problemi con Tele2, se ne dovessi avere.
   Per problemi che dovessero sorgere durante il tragitto, scrivi pure.




7. Ania

   12 01 2008 alle 19:22

   Francesco Minciotti: Grazie per la risposta.

   Stamattina sono andata alle Poste, e oltre ad aver effettuato le operazioni che dovevo, mi sono fatta dare un modulo per la raccomandata e uno per la ricevuta di ritorno…

   Ora sono seduta davanti al pc, ho sotto gli occhi il Suo dossier e sto seguendo step by step la procedura…

   Ce la farò… anche perchè rientro nei limiti stabiliti dal diritto di recesso….

   Prima attivazione: 07/03/2005 ADSL free 2 Mega
   Passaggio “gratuito”: 08/07/2007 ADSL Flat 4 Mega

   Attualmente navigo con la 4 Mega….in teoria nn in pratica….

   …Quindi se la matematica non è un opinione… ho tempo fino all’08/06/2008 per mandare la raccomandata A/R contenente tutto il bel papier di documenti per la disdetta.

   Chiamando il call center 848.99.10.22 mi ha risposto una signorina, Antonella, che stranamente era molto educata e precisa nelle risposte…
   ..Mi ha consigliato di mandare la lettera esattamente verso marzo-aprile-giugno … ma non tanto prima… sennò poi rischia di perdersi…

   Ecco…su questo punto…ho dei dubbi.. vorrei mandar via la pratica entro 2 gg max… non che poi si attaccano al fatto che la mia prima attivazione risale al 7/03/2005… quindi sono fuori tempo…massimo e mi devo prorogare il contratto con la compagnia per un altro anno!!!!!!!!!!!!!

   >>Cosa mi consiglia Lei?
   Mandarla via ora o aspettare….??

   Infine…desidero un chiarimento nel modulo che Lei ci ha “linkato” come traccia per la disdetta naturale del contratto.

   >> Nell’ultima parte c’è scritto: …..”Chiedo inoltre che, a partire da quella data…..” –> ma a quale data Si riferisce o meglio devo far riferimento?

   Io scriverei: “Chiedo inoltre che, a partire dalla data di ricezione e quindi firma della stessa…,il numero di linea ADSL ad oggi occupato dal Vostro servizio venga liberato celeremente”

   Che ne dice? Può andar bene così?

   Nell’attesa di una Sua risposta, Le porgo i miei più cari saluti,

   Ringrazio Cordialmente,

   **Ania,T.**




8. Francesco Minciotti

   13 01 2008 alle 1:44

   Ania: Mi confonde un po’ la tua dicitura «diritto di recesso», sicuramente un refuso. Il diritto di recesso si può esercitare entro dieci giorni lavorativi dall’acquisto del bene o dal primo uso del servizio, e nel tuo caso son passati addirittura anni…

   La data da tener presente ai fini contrattuali è la PRIMA: la seconda è semplicemente un passaggio modificativo del contratto originario, che è quello di sottoscrizione di un abbonamento ADSL. Il resto è una modifica di quello stesso contratto, non un contratto nuovo.
   Anche considerando quella data (7-3-2005) non sei fuori tempo massimo per una disdetta a scadenza naturale: purché la raccomandata arrivi trenta giorni prima di quella data (7-2-2008), la richiesta è legittima. Il tutto, con il vantaggio di non dover pagare un euro come costo di disattivazione — costo che si paga solamente con le disdette a scadenza immediata, ma non con quelle naturali.

   Che ne pensi?

   P.s.: Sentiti pure libera di passare al tu se vuoi, ché i miei 24 anni non mi consentono di più ;)




9. Ania

   13 01 2008 alle 17:51

   Ciao Francesco, innanzi tutto come avrai notato inizio il post dandoti del TU, mi sembra un po’ più colloquiale visto che siamo coetanei ;)

   Per quanto riguarda il diritto di recesso.. ops… ho commesso un errore….volevo dire il diritto che un cliente ha di DISDIRE un contratto.

   Ti chiedo scusa e vedo con piacere che sei una persona ferma, decisa sui tuoi ragionamenti e per niente influenzabile…da un errore anche involontario ;) Complimenti!

   Lunedì spedirò la pratica e staremo a vedere cosa succede..

   Ma….Un altro dubbio..ovviamente post disdetta è….

   ….quale compagnia devo scegliere a questo punto?…..

   La mia grande indecisione è tra ALICE DI TELECOM con MODEM DEDICATO WI-FI o FASTWEB, due grandi compagnie che in base a sondaggi che ho fatto in qst gg se la giocano alla pari direi…

   Tu che cosa faresti?

   Sai..questo è il mio più grande quesito da quando ho messo l’ADSL …. non sono mai riuscita a raggiungere la soglia di 1Mega… Per questo volevo provare a disdire tutto quanto con Tele2, aspettare qualche mese e riattivare il tutto con la “regina” delle compagnie: Telecom…

   Così forse riesco almeno a capire se alla fine se sono io ad avere problemi sulla linea…o era Tele2 ad essere arrivata alla frutta…

   Grazie Francesco per tutto l’appoggio che mi stai dando…

   Buona Serata ;)

   **Ania**




10. Francesco Minciotti

    13 01 2008 alle 18:07

    Ania: Se ti serve una connessione per un utilizzo medio-avanzato, non hai molti computer da mettere in rete, e non vuoi troppe grane, opterei decisamente per Telecom, che con 19,95¤/mese ti dà una 7mbit (io ci faccio navigare 4 portatili, due fissi, 2 iPod touch e un N95).
    Anche Fastweb sicuramente ha i suoi vantaggi, ma io non me la sento molto di abbandonare Telecom, che comunque, alla fine, affidabilità ne ha.
    Se invece fai del p2p molto intenso, hai bisogno di velocità estreme e quant’altro, puoi anche passare a Fastweb.

    La mia piccolissima opinione, per quel che vale :)




11. Orazio

    13 01 2008 alle 21:21

    Nella tua chiarissima guida mi sembra che non si parli mai di disdetta del contratto voce.
    Nel mio caso specifico, dopo un paio di anni (2003-2005) passati con tele2, mi propongono un contratto con telefonate gratuite la domenica (o tutti i festivi, non ricordo).
    Poco prima o poco dopo ho fatto il contratto Adsl 1 mega passato poi automaticamente a 4 mega (molto teorici).
    Ora, ho chiamato Telecom per ripassare alla preselezione Telecom e mi hanno detto che se non ho aderito a offerte particolari non c’è da fare altro, altrimenti sentire Tele2.
    Per la disdetta dell’ADSL ho invece fatto la raccomandata come da guida.
    A questo punto non so se devo fare una raccomandata anche per disdire il contratto voce oppure no.
    Che consiglio mi dai?
    Grazie anticipatamente.
    Orazio




12. Francesco Minciotti

    14 01 2008 alle 0:02

    Orazio: Non parlo mai di voce perché la guida è alla disdetta dell’ADSL, non della voce ;)

    Quanto al tuo caso, bisogna capire se paghi un fisso al mese oppure no; e, secondo, se digiti il prefisso per instradare la chiamata su Tele2 oppure hai attivato la preselezione automatica. Se la risposta è «No, non pago nessun canone mensile e no, non ho attivato la preselezione automatica», diciamo che puoi anche smettere d’usarla, e rimane lì. Se invece paghi un canone mensile, dovrai dare disdetta a mezzo raccomandata in modo del tutto analogo all’ADSL; se non paghi il canone ma hai attivato la preselezione, credo tu possa chiedere direttamente a Telecom di disabilitarla, in maniera tale da tornare a instradare le chiamate su Telecom quando digiti un numero senza prefisso di un altro operatore. Se Telecom continua a dire di non poterla disabilitare, lo chiederai direttamente a Tele2, preferibilmente in forma scritta per ragioni di certezza legale.




13. Antonio

    14 01 2008 alle 9:57

    ciao

    ottimo lavoro. Ti chiedo un dettaglio: sei proprio certo al 100% dell’indirizzo che hai fornito per l’invio delle raccomandate di disdetta? A me il servizio clienti Tele2 ha fornito un indirizzo diverso…

    grazie
    Antonio




14. Ania

    14 01 2008 alle 16:59

    X ANTONIO: Ciao Antonio, effettivamente anche girando la rete trovi indirizzi non compatibili con quello indicato da Francesco ma in realtà è che neanche le altre compagnie non sanno dove appoggiarsi…

    Ma se chiami l’848-99.1022 e ti fai passare l’Ufficio Disdette vedrai che l’indirizzo che ti danno è TELE2 ITALIA SPA CASELLA POSTALE 1022 88046 SAN PIETRO LAMETINO (CZ)

    Questo è stato uno dei primi segnali che mi ha fatto capire con quanta serietà si propone Tele2 ai clienti.. cioè… MENO DI ZERO!!!

    1° TENTATIVO
    Alice.it
    URL: http://ecomm.adsl.alice.it/cgi-bin/di_alice/di/187/jsp/demand/alice/popUp/pop_nuovoOperatore_tele2.jsp

    l’indirizzo per la disdetta comunicato è: TELE2 ITALIA SPA VIA CASSANESE, 210 20090 SEGRATE (MI)

    Via Cassanese??? Segrate Milano??? Ma questo è l’indirizzo della sede legale!!!! Lo trovi in alto a destra sulla fattura.

    2° TENTATIVO
    Libero.it
    URL:http://assistenza.libero.it/areaclienti/download/disdetta_tele2.pdf

    l’indirizzo è: Tele2 Italia S.p.A., Casella Postale n° 27, 67010 Coppito (AQ)

    Casella Pstale 27?????? CAP 67010???????? Mah?

    3° TENTATIVO
    Tiscali.it
    URL:http://assistenza.tiscali.it/adsl/informazioni/pdf/tele2.pdf

    Pagina 2 del documento in PDF

    l’indirizzo è: TELE2 “OPITEL” SPA, CASELLA POSTALE 1022, 88046 SAN PIETRO LAMETINO (CZ)

    Tele2 Opitel???? Ma che è??? Almeno questa volta Tele2 ha comunicato l’indirizzo giusto…

    4° TENTATIVO
    FASTWEB
    URL:http://www.fastweb.it/offerta/famiglia/passare-a-fastweb/disdire-tele2/

    l’indirizzo è: Tele2 Italia SpA, Casella Postale 27, 67010 Coppito (AQ)

    Mah??

    ——————————————————

    Ora mi risulta ovvio come la maggior parte degli utenti che desiderano disattivare un qualsiasi servizio con questa società si trova in un vortice senza fine di raccomandate e fax…

    Se questa società di telecomunicazione non fa altro che comunicare indirizzi fasulli è logico che IO come gli ALTRI non riusciremo mai a rietrare nei termini previsti…

    Ma tornando a noi Antonio devo dirti che il ns Francesco ha ragione poichè l’indirizzo che ha citato nella guida è quello esattamente corrispondente nel DECRETO BERSANI.

    Scorrendo la pagina in basso vedi:

    <<< Art. 5 Legge 2 aprile 2007, n. 40 “Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n. 7, recante misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese” - Pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 77 del 2 aprile 2007 - Supplemento ordinario n. 91

    “I contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, devono prevedere la facoltà del contraente di recedere dal contratto o di trasferirlo presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati da esigenze tecniche e senza spese non giustificate da costi dell’operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni.”

    Indirizzi di alcuni operatori ai quali inviare la disdetta:
    - TELECOM ITALIA Servizio Clienti Residenziali, Casella Postale 211 - 14100 Asti
    - ATLANET S.p.A., Corso Marconi, 20 - 10125 Torino.
    - ELITEL S.p.A., via Mecenate, 90 - 20138 Milano
    - WIND Telecomunicazioni S.p.A., Casella Postale 14155 - 20140 Milano Baggio
    - Tele2 Italia SpA, Casella Postale 1022 – 88046 San Pietro Lametino (CZ)
    - Telecom Italia Media SpA, Casella Postale 10797 - 00144 Roma Eur
    - Tiscali SpA, Ufficio Gestione Contratti - S.S. 195 Km 2.300 - 09122 Cagliari
    - FastWeb Servizio Clienti - Ufficio Gestione Contratti Casella postale 126 20092 Milano Cinisello Balsamo

    URL: http://www.moduli.it/item.php/3427

    Tutto questo papier per dire che comunque Francesco è nel giusto e semmai Tele2 è poco seria…

    Non mi ero accorta di queste discordanze ma da un po’ di gg mi sono messa a studiare il caso anche per un fatto personale e sinceramente se avessi saputo prima il tutto… non l’avrei mai scelta come compagnia…

    Ma come sempre si dice: “COL SENNO DI POI….”

    Segui con molta attenzione la GUIDA di Francesco e prendila come un fatto personale quello che stai facendo così vedrai che non salterai nessun passaggio e farai tutto con la massima precisione.

    Buona Giornata Antonio ;)

    **Ania,T.**

    *********************************************************

    X Francesco Minciotti: Ciao Francesco,grazie per avermi dato la conferma di Telecom come una delle migliori compagnie. La mia scelta appunto verte su Telecom o Fastweb ma sono sempre più convinta che sceglierò la prima. Così almeno se dovessi rilevare qualche problema di linea magari anche a livello di linea telefonica posso recarmi presso l’Alice Point vicino casa e per una volta tanto… confrontarmi FACCIA A FACCIA CON UN TECNICO!

    Grazie sei un tesoro e come vedi oltre a prendere le tue “difese” ho assunto la veste di tua Assistente… ehehehh

    Buona Giornata

    **Any**




15. Francesco Minciotti

    14 01 2008 alle 19:50

    Ania: Cavolo, devo dire che, effettivamente, il ruolo di assistente te lo meriti tutto! Una ricerca del genere non l’ho mai svolta neanche io… Il mio «trucco» (e così rispondo anche ad Antonio) è semplicemente quello di guardare l’indirizzo dell’operatore sulle condizioni contrattuali: è lì, e non altrove, che si troverà l’indirizzo giusto, oltre al fatto che è l’unica fonte ufficiale, mentre le altre non lo sono; il che significa che possono essere giuste o sbagliate, ma che comunque non sono ufficiali.
    Usando un po’ di buon senso: a chi chiedereste l’indirizzo di casa di un amico: al vostro amico in prima persona oppure ai vicini, a chi lo conosce di vista, o anche all’elenco telefonico?
    Perché non applicare allora la stessa regola ai contratti?

    I contratti sono FONDAMENTALI: per questo vanno letti prima di essere sottoscritti, e vanno consultati come un testo sacro quando si voglia avanzare qualche pretesa nei confronti dell’operatore.
    Vi ricordo che, a norma del codice civile, il contratto fa «legge fra le parti», il che significa che, fra i due contraenti, quanto c’è scritto nel contratto vale quanto la legge dello Stato!




16. Giorgio1

    17 01 2008 alle 13:09

    Grazie per la guida.
    Al link della pagina dalla quale ricavare la data di inzio contratto vengono forniti il numero del conto e il codice cliente ma nessuna data.
    Sono sufficienti questi dati? se non lo sono come si fa a ritrovare la data di inizio?
    grazie




17. Egidio

    18 01 2008 alle 13:14

    Ciao, per prima cosa ti faccio i complimenti per le interessantissime informazioni che ha pubblicato e mi pare assurdo che le stesse non risultino chiaramente esposte sul sito delle stessa Tele2; comunque avrei una domanda per te:

    sul modulo per la disdetta a scadenza naturale di tele2 viene richiesto il numero del contratto; ebbene io non sono in possesso di questo dato e vorrei sapere com’è possibile riuscire a recuperarlo.




18. Egidio

    18 01 2008 alle 13:17

    Sorry….ho letto adesso che Giorgio aveva posta la medesima questione ;-)




19. Ania

    18 01 2008 alle 14:11

    X EGIDIO: Ciao anche io sono utente Tele2. Benvenuto nel club!!

    Chiamando il Call Center 848.99.10.22 ti dicono qual’è il numero de tuo contratto che come successivamente potrai notare, corrisponde, ad una delle 3 informazioni presenti sulla fattura in alto a sinistra (escludendo per ovvi motivi il numero di fattura)

    Mi riferisco quindi al NUMERO DI CONTO che corrisponde al NUMERO DI CONTRATTO

    Inoltre al seguente link

    http://stato-adsl.tele2.it/adslstat/

    basta inserire i tuoi dati (n. tel + c.f. o partita i.v.a + n. di conto) e in pochi secondi (almeno questo…) viene caricata una pagina con lo stato di attivazione dei tuoi servizi e la relativa data.

    ATTENZIONE!!!!! Avviso importante perchè ci sono passata…personalmente…..

    Se hai stipulato un contratto di FONIA e ADSL in date diverse non fatevi fregare!!!

    Al link che ho postato sopra si riesce a vedere solo l’inizio del servizio ADSL…quando invece la pagina prima diceva di poter visualizzare sia lo stato di attivazione del telefono che quello dell’ADSL.

    Guadate il link

    http://support.tele2.it/

    PAGINE UTILI - SOTTOMENU’ 3: STATO ATTIVAZIONE TELEFONO E ADSL

    Per fortuna che ci siamo abituati alle discordanze di questa società! Come di consueto l’azienda ci dà mezzo servizio.. cioè viene visualizzato solo lo stato ADSL e non FONIA…. Vabbè…

    Come rimediare allora?

    Semplice…

    Qualora avessi attivato, come me, un servizio di fonia (il mio è TELE2 SENZA LIMITI DA 9,90eu/mese) in una data diversa rispetto a quella dell’adsl:

    1) chiamare il numero da rete fissa 800.25.42.32.
    Risponderà un operatore automatico che dirà il tipo di servizio di sola fonia attivo, con quale gestore, la data di attivazione e l’aggiornamento delle suddette informazioni.

    2) Per averne la certezza chiamare sempre Tele2 all’848.99.10.22 ma farsi passare l’Ufficio Disdette e chiedere:

    - a quando risale la scadenza naturale del contratto…(adsl, fonia ecc..)?

    - a quando risale la data di attivazione del contratto…(adsl, fonia ecc..)?

    Io ho provato 3 volte per vedere se tutti e 3 gli operatori dicevano la stessa cosa oppure dicevano date a caso.

    Lo so è fastidioso ma onde evitare incompatibilità di date l’ho fatto…

    Purtroppo con questa azienda bisogna coprirsi le spalle in un modo o nell’altro!!

    Spero di esservi stata d’aiuto anche perchè il sapere è di tutti e mi sembra giusto, come diceva FRANCESCO, qlc riga più su, che se c’è una soluzione è giusto postarla sul sito per dare a tutti la possibilità di sapere e ricevere notizie in merito….

    E poi.. mi sono anche autoproclamata sua ASSISTENTE PERSONALE… WoOoOoOW!!! Eheheheh

    Buona Giornata a tutti/e e…

    … La Tenacia è la virtù dei forti!… ;)

    **Ania**




20. Maria

    18 01 2008 alle 23:28

    ciao a tutti,
    ho letto con attenzione i vostri messaggi. In anzitutto un grazie enooooOOOorme a Francesco per la guida. E’ veramente molto utile!
    Io sono stata una utente di Tele2 fino a Giugno scorso. Ho inviato la lettera della disdetta a scadenza immediata il 31 Maggio 2007 perché traslocavo e ovviamente il servizio non mi era più utile. Ho la copia carbone della raccomandata inviata, ma non ho mai avuto la conferma della recezione. Adesso mi rendo conto che l’ho inviata all’indirizzo sbagliato: Via Cassanese 210, 20090 Segrate (MI)… Siccome ero andata via, non me ne ero più occupata della situazione, e in realtà non l’avrei mai fatto… fino ad oggi che ho ricevuto una telefonata di un tale Dott. Martella (a non confondere con l’ex ministro…) che chiamava “da parte” di TELE2 e mi informava che dovevo pagare 2 bollette corrispondenti ai mesi di Luglio e Agosto scorso…
    Ero al motorino e ho capito soltanto la metà del discorso, cioè che questo signore mi chiamava per conto di TELE2 e che avevo 2 bollette no pagate… ho risposto che le date non me le ricordavo bene in quel momento ma che ero sicura di avere inviato la raccomandata nei tempi stabiliti. Comunque il tizio mi ha detto che mi richiamerebbe lunedì per verificare le date poiché anche con la disdetta, si doveva pagare il mese successivo al invio della raccomandata… ma!
    Ecco qua, soltanto volevo informare agli utenti delle situazioni che possono capitare post-disdetta e di stare attenti a questi abusi dalla parte delle grandi aziende che si fanno dei soldi a spese nostre.
    Vi terrò informati della situazione. Spero che questa mia storia sia utile a voi utenti!
    a presto,
    Maria




21. sergio

    20 01 2008 alle 18:34

    Salve, ho letto la guida e la troov interessantissima. Per quanto riguarda il costo di 96 euro da sostenere per il rientro in telecom, avevo sentito che era possibile farlo gratuitamente mediante portabilità del numero, è vera questa cosa oppure bisogna per forza pagare i 96 euro? grazie




22. Paola

    21 01 2008 alle 1:49

    Intanto grazie per le preziosissime informazioni.
    Anche io sto’ cercando di “sganciarmi” da TELE2 ADSL, ma non riesco a reperire l’esatta data di attivazione…..
    Grazie per l’aiuto




23. Ale

    21 01 2008 alle 12:13

    Ho appena inviato disdetta della linea ADSL tramite raccomandata A/R. Data prima attivazione Marzo 2004, passaggio gratuito a 4Mega, Dicembre 2007 (forse 2006). Un gentile operatore dell’ufficio disdette di Tele2 mi ha detto che la scadenza del contratto si riferisce al passaggio a 4Mega e quindi la richiesta a scadenza naturale si riferirebbe a tale mese. Dunque mi è stato consigliato di fare disdetta immediata indicandone i motivi (cosa che non ho fatto perchè ritengo di non essere obbligato)senza paura di dover pagare alcuna penale. Staremo a vedere! Male che vada saranno gli ultimi euro che vedranno da me e disdirò anche il contratto sulla telefonia per chiamate extraurbane e sui mobili. Inoltre sono stato portato a conoscenza che nel mese prossimo la mia linea sarebbe passata a 7Mega; come mai mi hanno informato appena ho deciso di fare disdetta? In ultimo mi è stato detto che il modem in comodato d’uso è ormai in mio possesso e che dunque non devo indicare nella disdetta (come invece mi era stato riferito ieri) la cessazione del noleggio. Ora mi chiedo… E se è mio ormai, perchè ogni bimestre figurava la voce noleggio modem?
    Ciao a tutti, Ale




24. andrea pnl

    24 01 2008 alle 20:43

    Un servizio di consulenza impeccabile!!! Era proprio quello che cercavo visto che leggere, e decifrare, le condizioni contrattuali non sempre è semplice. Sono cliente Tele2 sia per la fonia che per l’ADSL. Per la fonia ho la preselezione automatica e pago un forfait mensile di 41,50 euro per le urbane e le interurbane. Tele2 mi applica uno sconto di 24,28 euro come rimborso del canone che continuo a pagare a Telecom Italia. Il servizio di fonia non mi ha mai dato problemi. Altra storia per la linea ADSL che, a fronte dei 4,8 Mbps teorici, non arriva a 1 Mbps reali. Vorrei sapere se il fatto di avere la preselezione automatica con Tele2 e le condizioni contrattuali che ho descritto sopra possa darmi problemi per stipulare un contratto ADSL Alice in sostituzione di quello Tele2. La linea non è “unbundling local loop” perchè gestita da Telecom Italia. Grazie e complimenti.
    Andrea




25. Francesco Minciotti

    24 01 2008 alle 22:43

    Andrea pnl: Essendo una richiesta particolareggiata e personalizzata, posso aiutarti privatamente secondo le condizioni del servizio di assistenza giuridica (segui il collegamento «Maggiori informazioni» nell’avviso «Novità» all’inizio della guida).
    Se sei interessato, ci sentiamo secondo le modalità ivi indicate.




26. Stefano

    26 01 2008 alle 19:00

    Innanzi tutto complimenti per il servizio di consulenza.
    Volevo però “Aggiungere altra carne al fuoco”.
    Ho appena telefonato al servizio clienti di Tele2 per sapere cosa devo fare per recedere dal contratto ADSL e dato che ho anche la preselezione automatica e pago a consumo ho chiesto se devo anche per questo servizio dare disdetta scritta.
    La risposta è stata che per quanto riguarda la preselezione automatica potevo disdirla in qualsiasi momento anche a voce.
    Per disdire il contratto ADSL devo spedire la già nota raccomandata indirizzata a UDITE UDITE ….

    OPITEL SPA
    Servizio Clienti
    Casella postale 1022
    88046 S.Pietro Lametino

    OPITEL ????? Mi è stato risposto che è la Ragione Sociale
    di TELE2 SPA.

    Vi è nota questa Novità ??
    Dobbiamo prestarvi fede ??

    Ciao a tutti e ancora complimenti e grazie
    Stefano




27. just

    27 01 2008 alle 22:08

    salve a tutti
    anche io sto provvedendo alla disdetta dei ‘disservizi’ forniti dal gestore oggetto del presente blog….
    @ania: ho chiamato il numero 800254232 per avere le notizie di cui sopra ma la voce mi dice che i servizi sono forniti da telecom italia…eppure io sono abbonato con tele2, fonia (senzapensieri) ed adsl, senza canone telecom…. boh!!!




28. Ale

    28 01 2008 alle 19:28

    E’ una vergogna! Inviata regolare disdetta, dopo tre telefonate per chiedere informazioni (due delle quali riagganciatemi cortesemente in faccia) mi è stato riferito che non risulta nessuna raccomandata ricevuta. Raccomandata regolarmente spedita a Tele2 Opitel S.p.A. di san Pietro Lametino. Ora devo inviare un fax con la ricevuta di ritorno al numero 800 991026.




29. Ale

    28 01 2008 alle 20:30

    ovviamente fax inattivo… riprovo domani mattina.
    Ciao




30. Ania

    30 01 2008 alle 16:43

    X JUST

    Ciao Just,
    leggo ora il tuo post perchè sono fuori casa e dopo varie prove sono riuscita a trovare una connessione wi-fi… abbastanza decente almeno per guardare la posta e controllare se ci sono aggiornamenti sul sito.

    Dunque il numero verde è corretto e per poterti aiutare (semmai dovessi riuscirci sempre per esperienza, ahimè, personale..) avrei bisogno di una ricostruzione storica del contratto adsl + fonia.

    ———————————————————

    Sai, grazie a Francesco, ho capito che queste situazioni non vanno prese sottogamba e si deve DAVVERO seguire un iter burocratico passo per passo facendo attenzione anche alle piccolezze che, i Call Center, 9 volte su 10 tralasciano: vuoi per incompetenza, per stanchezza, per la famosa frase: lavoro tanto per avere due soldi in tasca…., ecc…

    E guarda caso, 9 volte su 10 appunto, proprio per queste “piccolezze” che vengono tralasciate e che si danno per scontato che noi utenti dovremmo sapere, non si riesce a disdire il contratto di adsl…e si finisce così in un iter lunghissimo e tortuoso…, per arrabbiarsi e perdere la pazienza…

    …perdendo così l’obiettivo principale della disdetta e, ahimè, cadere nella trappola “progettata” fin dall’inizio di queste compagnie senza scrupoli…

    Restiamo in attesa di tue novità…

    …Dico restiamo perchè la tua esperienza può essere d’aiuto a tutti NOI…e non deve essere trattato come un caso isolato :)

    Un abbraccio a tutti voi soprattutto a Francesco per la grande pazienza…

    **Ania**




31. Ania

    30 01 2008 alle 17:25

    Ciao Paola,

    per iniziare quoto quelo che ho scritto a Just qualche riga più giù rispetto alla tua richiesta:

    <<>>.

    Ora passiamo alla situazione vera e propria.

    Nel tuo post ti riferisci al solo servizio di ADSL quindi ti consiglierei di leggere… (con molta attenzione per via dei passaggi a catena) la risposta che ho dato ad EGIDIO.

    Il post è
    Ania
    del
    18 01 2008 alle 14:11
    titolo
    X EGIDIO

    Variazione post: alla voce, “”"basta inserire i tuoi dati”"”, ovviamente mi riferisco ai tuoi dati se sei tu l’interstataria oppure i dati della persona fisica/giuridica che lo è.

    Durante la procedura ti consiglio di avere a portata di mano alcuni fogli bianchi e una penna per poterti appuntare i dati che visualizzerai sul sito (numero contratto, date, tipo di servizio, banda (MB), stato attivazione, ecc..

    Tutto ciò perchè poi arriva la parte più dura (vedi sempre la risposta che ho dato ad Egidio): chiamare e richiamare il Call Center per avere un riscontro dello stato dei servizi attivati, i vari passaggi di banda, ecc… e soprattutto armarsi di pazienza perchè non tutti gli operatori ti diranno le stesse date di attivazione del servizio…

    E a questo punto ti chiederai cosa fare allora e soprattutto quale data prendere in considerazione?

    Siccome Tele2 ci ha insegnato che NOI utenti dobbiamo andare alla ricerca di riscontri e di informazione quando invece dovrebbe essere lei a darci queste palesi informazioni, sia come azienda che è tenuta a farlo sia per il fatto che paghiamo un servizio e come tale dovrebbe essere…

    …allora … diamogli il ben servito e come si dice…se Maometto non va alla Montagna è la Montagna che va da Maometto…

    Con gli appunti che ti sei scritta prima, fatti uno storico non solo mentale ma anche scritto (così potrai riportarlo all’operatori nelle sucessive chiamate ed eviti di dimenticartelo).

    Se non ricordi i passaggi, aiutati con le bollette e risalerai più o meno ad una data indicativa…

    Quando hai più o meno queste informazioni, chiama il Call Center ma ATTENZIONE fatti passare SOLO L’UFFICIO DISDETTE (chiama e richiama se vedi che non è il caso e se ti imbatti in un operatore che nn ti soddisfa nelle risposte), fatti dare il nome della persona con cui stai parlando, sii pedante: chiedi, chiedi e richiedi le informazioni dettagliate e confrontale a voce con quelle che hai scritto tu…

    Chiedendo il trasferimento di chiamata ti reindirizzano all’Ufficio Disdette di San Pietro Lametino e qui sono un po’ più educati e disposti ad ascoltarci… ma non certo più preparati…degli altri operatori generici…

    Ti auguro un in bocca al lupo grandissimo, buona fortuna e soprattutto tanta, tantissima pazienza e un segreto…

    …non farti sentire arrabbiata se ti capita l’operatore incompetente ma cerca di prenderlo in giro, ringraziandolo, dicendogli che è gentile rispetto agli altri… perchè sennò ti attaccano il telefono in faccia…

    Io dopo una decina di chiamate e sottolineo decina, ho avuto il riscontro con le info che dicevano loro e quelle che avevo io in mano…

    Buona Fortuna e mi raccomando tienici aggiornati

    Un abbraccio :)

    **Ania**




32. Ale

    30 01 2008 alle 17:58

    Vi sembra possibile che ai loro sitemi risulti solo il mio fax con la ricevuta di ritorno della raccomandata e non la raccomandata stessa? Saranno inondati di lettere di disdetta? Tra l’altro mi era stato detto solamente di inviare via fax l’avviso di ricevimento della stessa e non nuovamente tutto l’ambaradan tra foglio di disdetta e copia del documento. La signorina mi ha detto di pazientare una settimana e di richiamare e nel caso inviare nuovamente una raccomandata (tra l’altro chiudendo la telefonata mi ha detto “ciao, sei gentile”.. ancora non per molto!!!). Paziento fino a lunedì o mi suggerite di insistere?
    Grazie e ciao
    Ale




33. Ania

    01 02 2008 alle 2:01

    Ciao Ale,

    io non ho davvero parole…dove può arrivare la mente delle persone…

    E purtroppo c’è anche di peggio…

    Mi togli una curiosità?

    Quando chiami il Call Center parli col primo operatore che ti assegnano oppure ti fai passare L’Ufficio Didette?

    Seconda cosa…

    Come iter di disdetta hai scelto di mandare la disdetta scritta con raccomandata ma…siccome nel tuo post non è menzionato, hai fatto anche la ricevuta di ritorno? (Spero di si….)

    Se l’hai fatta e hai seguito alla perfezione tutta, ma proprio tutta la guida, sei tu ad avere il coltello dalla parte del manico.

    :)

    Tienici aggiornati :)

    Buonanotte

    **Ania**




34. Ale

    01 02 2008 alle 13:18

    Ciao Ania,
    ho sempre parlato con l’ufficio disdette. Alle prime chiamate mi trasferivano la telefonata, ora stranamente mi rispondono sempre da lì. Per quanto riguarda l’iter, ho fatto regolare disdetta tramite raccomandata A/R (e custodisco gelosamente la ricevuta di ritorno con timbro di Tele2). Ho letto tutta la guida e nella rischiesta ho indicato il numero di contratto, la data di attivazione e la mia intenzione di avere una disdetta immediata rassicurato in precedenza che non dovrò pagare alcunchè in quanto cliente dal 2004. Forse avrei fatto bene a piegare il foglio della raccomandata per poi spillarlo ,senza così usare la busta, per farne una fotocopia in modo da avere sullo stesso foglio il testo e il numero della raccomandata (metodo anti furbi…); a questo punto via fax avrei mandato lo stesso oggetto della raccomandata e non solo la ricevuta di ritorno. Ho lo strano presentimento infatti che alla prossima telefonata mi diranno “abbiamo ricevuto la sua raccomandata ma la busta era vuota!”…c’è da scommeterci! Comunque spero di risolvere presto perchè i loro disservizi mi annoiano.
    Grazie per la collaborazione. Sperando di aggiornarvi a breve, vi porgo i miei saluti
    Ale




35. Francesco

    05 02 2008 alle 10:51

    Buongiorno a tutti
    complimenti per l’ ottimo lavoro
    Ale ha scritto: “rassicurato in precedenza che non dovrò pagare alcunchè in quanto cliente dal 2004″ riferito alla disdetta adsl
    è così? perchè anch’ io sono cliente dal 2004 ma non mi hanno detto niente del genere
    un’ altra cosa: per la disdetta bisogna riferirsi alla data di attivazione del servizio, come mi ha appena detto un’ operatrice Tele2, o alla data del passaggio a 4 mega?
    Grazie




36. Ania

    07 02 2008 alle 1:37

    Ciao Francesco,

    benvenuto nel club “Tele2, se la conosci la eviti” ;)

    Allora…per la risposta al primo quesito del tuo post posso dirti che non ho mai sentito parlare di “agevolazioni” se così si può dire, per utenti che sono clienti dal 2004…

    Io allora che lo sono dal 2003?

    Mh…diciamo che questa cosa mi puzza un po’… forse meglio dire un po’ tanto…

    …è una situazione per niente chiara e sinceramente io, al posto di ALE non mi sarei fidata delle parole dell’operatore visti i tempi che corrono…

    Anzi, avrei chiesto chiarimenti a riguardo e soprattutto mi sarei fatta indicare la sezione del contratto nella quale trovare tali parole.

    A questo punto tenendo una copia del contratto in mano, avrei confrontato il tutto faccia a faccia, saputo per lo meno se l’operatore stava dicendo la verità o meno e soprattutto dire la mia..in merito..

    Quello che è successo ad ALE è diciamo uno dei tanti “escamotage” che Tele2 adopera per creare confusione, incertezza e soprattutto ritardi nelle procedure di disdetta…

    Il contratto… (se non trovate più la Vs. copia, scaricatelo al link
    http://www.tele2.it/tele2/archivi/Contratto%20ADSL_200705.pdf)
    …l’ho letto, riletto e studiato a memoria e purtroppo al punto <> non c’è scritto da nessuna parte che un utente, essendo cliente da una certa data (nell’ esemplio di Ale, anno 2004) può godere di alcuni privilegi o di una forma diversa di risoluzione dello stesso.

    Probabilmente sto sbagliando io e sto omettendo qualcosa a livello contrattuale, ma non credo! Anzi a me sembra una non curanza del Call Center più che altro…

    Perciò chiedo anche agli altri di aiutarci a chiarire questa situazione spiacevole e dubbiosa che è capitata ad ALE…

    Sinceramente per quanto mi riguarda, se dovessi rifarlo, rifarei la stessa cosa tale e quale: disdetta alla naturale scadenza del contratto…seguendo tutti i passi, ma proprio tutti della guida.

    In questo metodo ci vedo una marcia in più che il cliente può avere, vuoi per la tutela della legge Bersani, vuoi per le spiegazioni date sul contratto di tele2 alla voce naturale scadenza…suona più risolutivo…

    Nella scadenza immediata…sento sempre sotto puzza di…guai… e difficoltà “propriamente volute” da Tele2 per evitare appunto la buona riuscita della disdetta.

    ———————————————-

    La risposta al tuo secondo quesito è la seguente: vale la data di attivazione del servizio ADSL e non del passaggio.

    Ti faccio come esempio la mia situazione così ti risulterà più semplice applicarlo alla tua realtà contrattuale:

    Marzo 2003 prima attivazione
    servizio: adsl free 2 mega

    Luglio 2007 passaggio gratuito
    servizio: adsl flat 4 mega

    Nella lettera di disdetta che manderai a Tele2 devi inserire la data della prima attivazione del servizio (quindi nel mio caso marzo 2003) ma ti suggerisco anche una piccola “chicca” se così si può dire… scrivi questa formula:

    <>

    <<<>>>

    In questo modo TU sei dalla parte del giusto, nel senso che hai chiarito tutto nel minimo dettaglio, facendo uno storico della tua situazione contrattuale scrivendo addiritura il passaggio… e vedrai che non possono attaccarsi a nulla…si accorgeranno subito che hanno a che fare con un utente esperto in materia e ben preparato… praticamente IRRECUPERABILE!!! ;)

    Mi raccomando le date eh! Che rispecchino la richiesta del tuo tipo di disdetta…

    Segui precisamente la guida di FRANCESCO…e vedrai che è semplice…

    La cosa importante è avere tanta pazienza con gli operatori ma se ne hai avuta fin’ora bè…tieni duro FRA,… ce l’hai fatta! Manca Poco… e soprattutto se in seguito ad una telefonata ricevuta o fatta al CALL CENTER hai bisogno di sfogarti fallo pure qui, io sarò ben lieta di sostenerti!

    Oramai siamo una GRANDE FAMIGLIA!!!! ;)

    Spero di esserti stata d’aiuto e in quanto auto-proclamata assistente del bravissimo Francesco Minciotti, ho preso a cuore queste situazioni e fino a qnd potrò e servirà, sarò qui ad aiutarvi e a confrontarmi…

    Buonanotte :)

    **Ania**




37. Ania

    07 02 2008 alle 1:44

    X FRANCESCO: CORREZIONE POST

    Ehi Francesco, scusami ma ti riposto la formula che ho scritto io sulla lettera di disdetta perchè non viene visualizzata.

    Nella lettera di disdetta che manderai